So kontaktieren Sie uns

Eine Frage zu Ihrer Einzahlung, einem Bonus oder Ihrer Verifizierung? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen alle Wege, uns zu erreichen, und wie Sie mit wenigen Handgriffen selbst eine Lösung finden.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chatfenster rechts unten auf jeder Seite von cobracasino-ch.ch, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie sind verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar. In der Regel antwortet Ihnen ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende.

Für umfangreichere Anliegen schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Hängen Sie Screenshots oder Dokumente direkt an, damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten können. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen spätestens am nächsten Werktag.

Auf welchen Sprachen wir antworten

Unser Team bedient Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie die Sprache direkt im Chatfenster aus, dann landet Ihre Nachricht beim passenden Kollegen. Seit unserer Gründung 2020 hat sich unser Support von einem kleinen Team zu einem rund um die Uhr besetzten Service entwickelt.

Wobei wir Ihnen helfen

Die häufigsten Anliegen

Schildern Sie uns Ihr Anliegen so konkret wie möglich, dann lösen wir es meist noch während des ersten Chats. Folgende Themen deckt unser Team täglich ab:

• Konto und Verifizierung: Probleme bei der Registrierung, KYC-Dokumente, Identitätsprüfung (Dauer 24 bis 72 Stunden)
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Krypto, Mindestbeträge ab 20 CHF, Auszahlungslimits
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, gesperrte Spiele, Login-Schwierigkeiten auf iOS, Android oder Desktop
• Bonusfragen: Willkommenspaket bis 3500 CHF plus 300 Freispiele, Umsatzbedingungen (40x), wöchentliches Cashback bis 20 Prozent
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss und Kontakte zu Sucht Schweiz

Auszahlungen und KYC

Rund um Auszahlungen erhalten wir die meisten Anfragen. Standardüberweisungen dauern je nach Methode 1 bis 5 Tage, Krypto-Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden. Das Tageslimit liegt bei 5'000 CHF, das Monatslimit bei 20'000 CHF, Gebühren fallen keine an. Wenn Ihre Auszahlung länger dauert, prüfen wir sofort den Status der Verifizierung, denn diese ist Voraussetzung für die erste Auszahlung.

Diese Schritte sparen Zeit

Drei kurze Checks vor der Nachricht

Viele Fragen klären Sie in unter zwei Minuten selbst, ganz ohne Wartezeit. Gehen Sie folgende drei Punkte durch, bevor Sie uns schreiben:

Prüfen Sie zuerst die FAQ-Seite im Fussbereich von cobracasino-ch.ch. Dort beantworten wir die 20 häufigsten Fragen zu Boni, Einzahlungen und Kontoführung. Sehen Sie danach in Ihrem Profil nach, ob Ihre KYC-Verifizierung bereits abgeschlossen ist; ein offener Status erklärt meist eine verzögerte Auszahlung. Werfen Sie zuletzt einen Blick auf Ihre Transaktionshistorie, dort sehen Sie den genauen Status jeder Ein- und Auszahlung mit Zeitstempel.

Haben Sie diese drei Punkte durch, notieren Sie die nötigen Details vor dem Chat: Ihren Benutzernamen, den Betrag, das Datum des Vorgangs und eine kurze Beschreibung. Mit diesen Angaben klären wir rund 80 Prozent aller Anfragen im ersten Kontakt.

• FAQ-Seite im Fussbereich von cobracasino-ch.ch aufrufen
• KYC-Status im eigenen Profil prüfen
• Transaktionshistorie auf den Status des Vorgangs kontrollieren

Firmensitz und formelle Korrespondenz

Postweg für offizielle Schreiben

Cobra Casino wird betrieben von Dama N.V., eingetragen in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-013. Für formelle Korrespondenz, rechtliche Schreiben oder Einschreiben nutzen Sie unsere Geschäftsadresse:

Dama N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, UTS-Gebouw, Curaçao

Für einfachere Anliegen bleibt der Postweg der langsamste Weg: Planen Sie mit 10 bis 20 Werktagen Zustellzeit. Der Live-Chat oder die E-Mail an [email protected] ist bei allen Alltagsfragen klar schneller.

Presse und Partnerschaften

Sie schreiben über die iGaming-Branche, betreiben ein Affiliate-Portal oder möchten geschäftlich mit uns zusammenarbeiten? Dann schreiben Sie an [email protected]. Für Presseanfragen und Interviewtermine nutzen Sie dieselbe Adresse mit dem Betreff «Presse». Unser Partnerschaftsteam bearbeitet Anfragen werktags und antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Für Supportanfragen bleibt diese Adresse geschlossen, solche Mails leiten wir mit Zeitverzug an den Support weiter, antworten Sie also bitte direkt an [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Cobra Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten, auch nachts und an Feiertagen. Öffnen Sie das Chatfenster rechts unten auf jeder Seite.

An welche E-Mail-Adresse schreibe ich bei Problemen?

Schreiben Sie an [email protected]. Hängen Sie Screenshots oder Dokumente an, damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen klären können. Die Antwort erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden.

Warum dauert meine Auszahlung länger als üblich?

Häufigste Ursache ist eine offene KYC-Verifizierung, die wir innerhalb von 24 bis 72 Stunden prüfen. Sehen Sie in Ihrem Profil nach, ob Dokumente fehlen. Standardauszahlungen dauern 1 bis 5 Tage, Krypto-Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden.

Kann ich mich auch telefonisch melden?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat und die E-Mail sind rund um die Uhr verfügbar und decken alle Anliegen schneller ab.